Gegenstand der Berufsausbildung sind mindestens die folgenden Fertigkeiten, Kenntnisse und Fähigkeiten:
- 1.
Der Ausbildungsbetrieb: - 1.1
Stellung, Rechtsform und Struktur, - 1.2
Berufsbildung, arbeits-, sozial- und tarifrechtliche Vorschriften, - 1.3
Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit, - 1.4
Umweltschutz; - 2.
Dienstleistungsangebot; - 3.
Arbeitsorganisation, Kooperation, Teamarbeit; - 4.
Betriebliche Prozessorganisation, qualitätssichernde Maßnahmen; - 5.
Dialogprozesse: - 5.1
Sprachliche und schriftliche Kommunikation, - 5.2
Kundenbetreuung, - 5.3
Kundenbindung, - 5.4
Kundengewinnung; - 6.
Informations- und Kommunikationssysteme: - 6.1
Software, Netze und Dienste, - 6.2
Datenbanken, Datenschutz und Datensicherheit; - 7.
Projekte: - 7.1
Projektvorbereitung, - 7.2
Projektdurchführung, - 7.3
Projektcontrolling.