(1) Im Prüfungsbereich Kundenkommunikation im
- 1.
Kundenanliegen lösungsorientiert zu bearbeiten, - 2.
bei der Vertragserfüllung entstehende Störungen zu bearbeiten, - 3.
Rückabwicklungsprozesse zu organisieren, - 4.
Kommunikationskanäle auszuwählen und zu steuern, - 5.
Schnittstellen von Kommunikationskanälen zu berücksichtigen, - 6.
Kommunikation mit Kunden und Kundinnen zielgruppenorientiert und situationsgerecht zu gestalten, auszuwerten und zu optimieren und - 7.
rechtliche Regelungen bei der Kundenkommunikation im E-Commerce einzuhalten.
(2) Die Prüfungsaufgaben sollen praxisbezogen sein. Der Prüfling soll die Aufgaben schriftlich bearbeiten.
(3) Die Prüfungszeit beträgt 60 Minuten.