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Facebook Account gesperrt – Das können Nutzer tun
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Viele Wege führen nach Rom und viele Gründe führen zur Sperrung des Facebook-Accounts. Teilweise ist nicht einmal ersichtlich, ob überhaupt ein Grund für die Sperrung Ihres Facebook-Accounts vorliegt.
Was schreibt Facebook zu den Gründen für die Sperrung eines Facebook-Accounts?
Die Informationen, die Facebook seinen Nutzern bezüglich der Sperrung bzw. Deaktivierung der Accounts gibt sind spärlich.
So heißt es von Facebook:
„Wir sperren Facebook-Konten, die gegen die Facebook-Nutzungsbedingungen verstoßen. Einige Beispiele:
- Es werden Inhalte gepostet, die gegen die Facebook-Nutzungsbedingungen verstoßen.
- Es wird ein falscher Name verwendet
- Es wird eine falsche Identität vorgetäuscht.
- Es werden wiederholt Handlungen durchgeführt, die gegen die Facebook-Gemeinschaftsstandards verstoßen und daher nicht zulässig sind.
- Es werden andere Personen zum Zweck von Belästigung, Werbung, Reklame oder anderem nicht erlaubtem Verhalten kontaktiert.“
Weitere Gründe, die ebenfalls zur Sperrung des Facebook- Accounts führen können sind:
- Facebook-Account wurde gehackt
- Es gibt sonstige ungewöhnliche Aktivitäten des Facebook-Accounts
Um zu verhindern, dass Ihr Facebook-Account gehackt und dann gesperrt wird, sollten Sie unbedingt die 2-Faktor-Authentizifzierung bei Facebook einstellen. Was Sie hierbei beachten sollten, haben wir Ihnen bereits in einem anderen Rechtstipp zusammengefasst: https://www.anwalt.de/rechtstipps/die-probleme-der-zweistufigen-authentifizierung-bei-instagram-und-facebook_181920.html
Facebook-Account gesperrt- Was können Nutzer tun, um den Zugriff zum Facebook-Account wieder zurück zu erlangen?
Facebook bietet unter anderem die Möglichkeit des Einspruchs gegen die Facebook-Account-Sperrung an:
„Falls du glaubst, dass dein Konto fälschlicherweise gesperrt wurde, nutze dieses Formular, um Einspruch zu erheben.
Beachte, dass wir in einigen Fällen keine Warnung ausgeben, bevor wir dein Konto sperren. Wir können keine Konten wiederherstellen, die aufgrund schwerwiegender Verstöße gegen die Facebook-Gemeinschaftsstandards gesperrt wurden.“
Der Einspruch gegen die Sperrung des Facebook-Accounts sollte so schnell wie möglich vom jeweiligen Facebook-Nutzer eingelegt werden.
Sollten Facebook-Nutzer die Vermutung haben, dass der eigene Facebook-Account gehackt wurde (z.B. aufgrund eines sog. Phishing-Angriffes), bietet Facebook unter der URL
folgende Informationen an:
„Wenn du der Meinung bist, dass dein Konto gehackt oder übernommen wurde, solltest du diese Seite besuchen, um dein Konto abzusichern. Wir werden dich dazu auffordern, dein Passwort zu ändern und deine letzte Anmeldeaktivität zu überprüfen.
- Dein Konto wurde möglicherweise gehackt, falls Folgendes zutrifft:
- Deine E-Mail-Adresse oder dein Passwort wurde geändert.
- Dein Name oder dein Geburtsdatum wurde geändert.
- Es wurden Freundschaftsanfragen an Personen geschickt, die du nicht kennst.
- Es wurden Nachrichten verschickt, die nicht von dir stammen.
- Es wurden Beiträge erstellt, die nicht von dir stammen.
Mit diesen Tipps und Tools kannst du dein Konto schützen. Du solltest dich auch darüber informieren, wie du dich vor Schadsoftware schützen kannst, die eine potenzielle Gefährdung deines Kontos darstellt.
Hinweis: Wenn die E-Mail-Adresse, die mit deinem Facebook-Konto verknüpft ist, geändert wurde, kannst du diese Änderung rückgängig machen. Wenn eine E-Mail-Adresse geändert wird, senden wir eine Nachricht mit einem speziellen Link an die bisherige E-Mail-Adresse. Du kannst auf diesen Link klicken, um die Änderung der E-Mail-Adresse rückgängig zu machen und dein Konto zu schützen.“
Facebook führt unter der URL
weiter aus:
„Wenn dein persönliches Konto gehackt wurde, können wir dich dabei unterstützen, es zu sichern. Wenn du glaubst, dass eine andere Person, die auf deiner Seite arbeitet, von einem Hacker angegriffen wurde, bitte sie, im Hilfebereich für Gehackte Konten sofortige Hilfe anzufordern.
Du kannst ebenfalls eine Meldung einreichen. Beachte, dass wir nur dann Maßnahmen ergreifen können, wenn wir bestätigen können, dass der Zugang des betreffenden Nutzers gehackt wurde.
Es kann aber auch sein, dass du den Zugang deiner Seite aus anderen Gründen verloren hast. Das ist zum Beispiel der Fall, wenn du nicht der autorisierte Vertreter des Themas oder Inhalts der Seite bist, oder wenn deine Seite gemeldet und entfernt wurde, weil sie gegen die Urheberrechte Dritter verstößt.“
Leider berichten uns Mandanten immer wieder, dass sie sämtliche von Facebook vorgegebenen Möglichkeiten ausgeschöpft haben und Facebook das Profil nicht entsperrt und sich auch nicht zurückmeldet.
Betroffene Facebook-Nutzer sind in diesen Fällen nicht schutzlos. Eine voraussetzungslose oder unverhältnismäßige Sperre des Facebook-Kontos ist nicht möglich, denn Facebook darf sein „Hausrecht“ nicht willkürlich ausüben.
Entsprechend können Facebook-Nutzer die Entsperrung ihres Facebook-Accounts fordern und dieses Recht notfalls im Rahmen eines Eilverfahrens gerichtlich durchsetzen.
Zu den Möglichkeiten der Anfechtung der Facebok-Konto-Sperrung berate ich Sie gerne.
Ihr Marek van Hattem
Rechtsanwalt
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