Kontoprobleme und Warteschleifen bei Postbank und DSL Bank

Kunden berichten von endlosen Warteschleifen und unbeantworteten Anliegen beim telefonischen Kundenservice der Postbank und ihrer Immobilienfinanzierungstochter DSL Bank. Kontosperrungen, fehlende Abbuchungen für Immobilienfinanzierungen und falsch abgerechnete Kredite häufen sich, während Kunden Geld auf ihren Konten haben, aber keinen Zugriff darauf erhalten.

Sowohl Kunden als auch Filialmitarbeiter sind von diesen Problemen betroffen. Letztere stehen dem Unmut und der Verzweiflung der Kunden direkt gegenüber, können jedoch oft nur Aufträge in das System eingeben, ohne Einfluss darauf zu haben, wie schnell sie bearbeitet werden.

Nach monatelangen Erfahrungen mit nicht erbrachten vertraglichen Leistungen, zurückgehaltenen Geldern und falschen Abrechnungen wird deutlich: Die Einschaltung eines Anwalts kann helfen. Obwohl der Anwalt keine Wunder vollbringen kann, scheint die Aussicht auf eine Klage und die damit verbundenen Kosten die Bank zur Priorisierung der Kundenanliegen zu bewegen.

Es gibt Fälle, in denen Kunden ihr Geld bereits erhalten haben, während sie noch auf eine Antwort der Bank warten. Die Funktionsweise des Systems im Hintergrund bleibt jedoch undurchsichtig, selbst für Insider bei der Bank.

Kunden sollten auf die Erfüllung ihrer Verträge und die Ausführung ihrer Leistungen bestehen. Wer bereits Mahnungen bezüglich seines Guthabens oder fehlgeschlagener Transaktionen verschickt hat, sollte den Gang zum Rechtsanwalt in Betracht ziehen. Nachdem der Zugriff auf das Geld wiederhergestellt ist, sollte ernsthaft darüber nachgedacht werden, das Konto zu einer anderen Bank zu wechseln.