Twitter Account gesperrt – Was kann ich dagegen tun?

Social Media ist ein nicht mehr wegzudenkender Bestandteil unseres Alltags. Millionen Nachrichten, Tweeds, Likes, Posts, sowie Bilder und Videos werden jeden Tag versendet, hochgeladen oder geteilt. Gerade in Zeiten von Corona ist unsere Kommunikation über Social Media massiv angestiegen. Entsprechend kommt es auch vermehrt zu "Cybermobbing" in sozialen Netzwerken und einhergehenden (begründeten) Sperrungen von Social-Media-Accounts.

Damit einhergegangen ist jedoch leider auch, dass viele Social Media Plattformen wie Instagram, Facebook und TikTok ohne für den Nutzer/User ersichtliche Gründen Profile sperren. Auch Twitter sperrt immer wieder Nutzer. Prominentestes Beispiel ist das Twitter Profil eines ehemaligen US-Präsidenten.

Was sagt Twitter zu Account-Sperrungen?

Twitter führt zu Account-Sperrungen auf der Twitter Homepage (unter der URL https://help.twitter.com/de/managing-your-account/suspended-twitter-accounts) aus, dass Twitter-Nutzer gesperrt werden können, wenn sie gegen die „Twitter Regeln“ verstoßen. Twitter bleibt bei seinen Ausführungen sehr unkonkret. Aufgeführt wird zum Beispiel das Versenden von Spam, Nutzen von gefälschten Daten die Sicherheitsrisiken für Twitter darstellen könnten oder wenn Twitter die Befürchtung hat, dass der Account gehackt worden sein könnte. Auch wenn der Verdacht besteht, dass seitens der Nutzer beleidigende Tweets oder Verhaltensweisen vorliegen, sperrt Twitter nach eigenen Aussagen den Account.

Was sich Twitter unter diesen Begriffen tatsächlich vorstellt, ist nicht unbedingt ersichtlich.

Oft werden Sperrungen des Twitter Accounts auch nicht weiter begründet. So passiert es täglich, dass wir von gesperrten Twitter-Usern kontaktiert werden, die ohne jegliche Vorwarnung, ohne Erklärung und ohne Hilfe seitens Twitter gesperrt wurden.

Was kann ich gegen Twitter Sperrungen tun ?

Zwar schreibt Twitter zur Sperrung des Accounts, dass mit den betroffenen Usern zusammenarbeitet wird, unserer Erfahrung nach ist dieser Weg für viele Betroffene leider erfolglos. Trotzdem raten wir Ihnen zuerst selbstständig tätig zu werden und Twitter unter Fristsetzung zur Entsperrung des Twitter-Accounts aufzufordern. Eine entsprechende Aufforderung an Twitter kann dabei wie folgt aussehen:

„Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe festgestellt, dass ich meinen Twitter-Account nicht mehr nutzen kann. Ich kann mich nicht mehr einloggen, mein Twitter-Account ist gesperrt. Vorab möchte ich Ihnen meine Kontodaten mitteilen:

Twitter-Account-Name: [Name]

URL zu meinem Twitter-Account: https://twitter.com/[Name]

Ich nutzte meinen Account wie immer und das schon seit Jahren. Ich habe nicht gegen die Twitter-Regeln verstoßen. Auch gegen anderer Vorschriften habe ich nicht verstoßen.

Ich bin mit der Sperrung meines Twitter-Accounts nicht einverstanden. Ich nutze Twitter intensiv und pflege diesen Account nachhaltig und habe auch schon viele Follower aufgebaut, die von mir regelmäßige Tweets erwarten. Die Sperrung meines Twitter Accounts schränkt mich erheblich ein.

Ich bitte Sie daher,

mir mitzuteilen, weswegen Sie meinen Twitter-Account gesperrt haben

Gleichzeitig fordere ich Sie auf,

die Sperrung meines Twitter-Accounts aufzuheben und meinen Account binnen 5 Tagen wiederherzustellen.

Sollte diese Frist fruchtlos ablaufen, sehe ich mich gezwungen, weitergehende Maßnahmen zu treffen.

Mit freundlichen Grüßen

[Unterschrift]“

Sollte die Frist tatsächlich fruchtlos ablaufen, kann Ihnen ein erfahrener Rechtsanwalt weiterhelfen.

Grundsätzlich ist es so, dass Sie als Twitter-User mit Twitter einen schuldrechtlichen Vertrag über die Nutzung der Plattform geschlossen haben, sodass Sie im Falle einer grundlosen Sperrung Ihre Ansprüche – notfalls gerichtlich - geltend machen können.

Welche Ansprüche habe ich gegen Twitter, wenn mein Twitter Account gesperrt wurde?

Sie haben möglicherweise Anspruch auf

• Wedereinräumung des Zugangs zu Ihrem Account
• ggfs. Schadensersatzansprüche aus § 280 BGB sowie § 823 BGB, wenn Ihnen durch die Sperrung Schäden entstanden sind

Die Entsperrung des Twitter Accounts kann in vielen Fällen mit einem anwaltlichen Schreiben erwirkt werden. Sollte Twitter den Account weiterhin nicht entsperren kann im Rahmen eines Eilverfahrens oder Klageverfahrens die Entsperrung gerichtlich erwirkt werden.

Haben auch Sie Probleme mit Ihrem Twitter-Account? Können Sie sich die Sperrung Ihres Twitter Accounts nicht erklären oder finden Sie, dass Ihr (möglicher) Verstoß gegen die Twitter Regeln nicht so gravierend war?

Dann berate ich Sie gerne zu Ihren Möglichkeiten.

Ihr Marek van Hattem

Rechtsanwalt bei HIMMELREITHER